การเพิ่มคุณภาพและผลิตภาพ

ความไร้ประสิทธิภาพอยู่ที่ไหนบ้าง
1. องค์กรและการบริหาร.
- ผู้บริหารงานสูงสุดเก่งคนเดียว-คนอื่นตามไม่ทัน
หรือไม่เก่งเสมอไป   จนทำการผิดพลาด
- ผู้บริหารบางคนไม่มีแผน   ไม่มีทิศทาง
- ผู้บริหารไม่ทำงานเป็นทีม-ต่างคนต่างทำ
ไม่ประสานงานกัน/ ไม่เสริมกัน
- ผู้บริหารบางคนไม่เหมาะสมกับงานที่ได้รับตำแหน่ง
- ผู้บริหารบางคนไม่ทำตามนโยบาย ไม่พัฒนางานของตน
- ผู้บริหารไม่รับผิดชอบงาน ไม่สร้างทีมงานไม่พัฒนาคน
- กองทัพรบแพ้ เพราะแม่ทัพนายกองไม่รับผิดชอบมัวแต่รบกันเอง.
2. แผนงานและระบบงาน.
- กลยุทธ์และแผนงานพัฒนาขึ้นมาโดยผิดพลาด
ขาดผู้ชำนาญมาเข้าร่วม
- กลยุทธ์และแผนวานไม่มีการปฏิบัติที่ดี
- กลยุทธ์และแผนวานไม่มีการสื่อที่ดี
- ระบบงานหละหลวม /ผิดพลาด/เคร่งครัดเกินควร
- ผู้บริหารมิได้พัฒนาระบบงานให้ทันสมัย ระบบงานสร้างปัญหา
- ระบบงานมิได้ป้องกันปัญหา ไม่ให้เกิดซ้ำอีก
- ระบบงานมีไว้แต่ไม่ปฏิบัติ ต้องคอยตรวจและจับผิด
- กองทัพรบแพ้เพราะเสนาธิการ   และหน่วยสนับสนุน
ไร้ความสามารถหรือหน่วยรบไม่สนใจฟังเสนาธิการ.
3. เทคโนโลยี.
- อุปกรณ์ล้าสมัย เสื่อมคุณภาพ เป็นอุปสรรคในงาน
- เทคโนโลยีชั้นสูงแต่พนักงานใช้ไม่เป็น ทำให้เสีย
- ขาดการประสานงานระหว่างคนกับเทคโนโลยี
- อุปกรณ์และเทคโนโลยีเสียบ่อย
- ใช้อุปกรณ์และเทคโนโลยีผิดที่
- ไม่มีการพัฒนาเทคโนโลยีด้วยพนักงานและวิศวกรของตนเอง
- ผู้ซื้ออาวุธมิได้เป็นผู้ใช้   ผู้ใช้มิไดร่วมจัดซื้อ.
4. การบังคับบัญชาระดับต้น.
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่มีส่วนร่วมในการบริหาร
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่ทราบทิศทางการทำงาน
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่มีใครรับฟังและแก้ปัญหาได้
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่ได้รับการสนับสนุน
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นควบคุมงานไม่ได้
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นปกครองไม่ดี
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่สามารถจูงใจพนักงาน
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่ร่วมมือกับใคร ๆ
- ผู้บังคับบัญชาระดับต้นไม่สอนงานลูกน้อง
- สนามรบอยู่ห่างกองบัญชาการมากเกินไป.
5. พนักงานระดับล่าง.
- พนักงานคิดไม่เป็น วิเคราะห์ไม่เป็น
- พนักงานพูดไม่เป็น   อธิบายไม่เป็น
- พนักงานไม่มีโอกาสคิด   ไม่มีโอกาสพูด
- พนักงานวิเคราะห์ปัญหาไม่เป็น
- พนักงานไม่รู้เป้าหมาย   แผนงาน ไม่รู้ว่าจะทำอะไร
- พนักงานไม่มีผู้ชี้นำหรือแนะนำ
- พนักงานแก้ปัญหาไม่เป็น
- พนักงานขาดความรับผิดชอบ   ไม่ทำตามระบบ
- พนักงานไม่ทำตามระเบียบ   ไม่เชื่อคำสั่ง
- พนักงานทำงานผิดพลาด
- พนักงานปกปิดความผิดพลาด
- พนักงานมีปัญหาส่วนตัว
- ทหารรบไม่เป็น  ขาดการฝึกซ้อม ขาดการใช้สมอง.

บัญญัติ 10 ประการ ในการปรับปรุงคุณภาพและผลิตภาพ
1. คุณภาพ เป็นกลยุทธ์สำคัญอันดับสูงสุด.
- คุณภาพ กลายเป็นเป้าหมายหลัก
- คุณภาพ คือผลกำไรระยะยาว
- ความเป็นผู้นำในด้านคุณภาพ
- การแปลนนโยบาย และกลยุทธ์คุณภาพเป็นคำสั่งงาน
- การบริหารงานตามกลยุทธ์คุณภาพ
2. คุณภาพ คือ ความพอใจของลูกค้า
- คุณภาพมิได้กำหนดโดยผู้ให้ หรือผู้ผลิต
- คุณภาพมิใช้วัดด้วยต้นทุนต่ำ...
คุณภาพวัดด้วยความถูกใจของลูกค้า
- หลักการตลาด ต้องนำหน้า หลักการตลาด
- หลักการตลาด ต้องนำหน้า หลักการผลิต
- คุณภาพ คือ ระดับความเป็นเลิศ
ทั้งในด้านรูปธรรมและนามธรรม
3. หน่วยงานถัดไปคือ ลูกค้าของเรา
- ลูกค้าไม่ใช่ศัตรูของเรา
- การวางแผนกลยุทธ์เป็นทีม
- การบริหารงานโดยคำนึงถึงสายงานต่าง ๆ พร้อมกัน
4. การตรวจสอบคุณภาพโดยฝ่ายบริหาร
- การวางระบบการวัดคุณภาพ
- การจัดทำดัชนีวัดคุณภาพ
- การบริหารโดยร่วมกำหนดเป้าหมายที่เน้นคุณภาพ
- การสำรวจความเห็นของตลาด และผู้บริโภค
- การเยี่ยมเยียนหน่วยงานและถามถึงคุณภาพ
- การบริหารโดยสัมผัสใกล้ชิดกับพนักงาน
5. การลดต้นทุนของการรักษาคุณภาพ
- ต้นทุนในการรักษาคุณภาพ คือ
ต้นทุนอันเกิดจากความชุ่ย
- ต้นทุนในการรักษษคุณภาพ
ประมาณ 15-30 เปอร์เซ็นของยอดขาย
- ทำงานให้มีคุณภาพ จะลดต้นทุนของการผลิตโดยไม่เหนื่อย
-อย่านำความไร้ประสิทธิภาพไปchargeกับลูกค้า
- การลดต้นทุนของการรักษาคุณภาพทำให้เกิด
ข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน
6. การรณรงค์ลดความผิดพลาด
และความสูญเสีย.
- เน้นรณรงค์ให้พนักงานเกิดจิตใต้สำนึก
และอยากร่วมมือร่วมใจ
- เน้นให้ทำงานให้ถูกต้องเสียตั้งแต่ครั้งแรก
- เน้นให้ทำงานโดยใช้สมอง ไม่ใช่ใช้แรงกายไปเรื่อย ๆ
- เน้นเป้าหมายความผิดพลาด และความสูญเสีย
- ใช้การรณรงค์อย่างเต็มรูปแบบ.
7. การวางระบบงานเพื่อป้องกัน
ความผิดพลาดไม่ให้เกิดซ้ำ.
- ผิดแล้วอย่าผิดอีก ผิดได้หนเดียว
- ผู้บริหารต้องใช้ฝีมือ ไม่อาศัยโชคชะตา
- ต้องบริหารด้วยความจริง   ด้วยข้อมูล
ด้วยเทคนิคสถิติ   ด้วยระบบงาน
- ค้นหาสาเหตุ   หยุดยั้งสาเหตุ และวางระบบป้องกัน
- มีทีมบริหารคุณภาพ มาควบคุมคุณภาพในทุก ๆจุด
- ประกันคุณภาพในทุกขั่นตอนของงาน
8. สร้างบรรยากาศของการขุดคุ้ยปัญหา
เพื่อปรับปรุงงานให้ดีขึ้น.
- ที่ใดไม่มีปัญหา   ที่นั่นไม่มีความเจริญ
- ผู้บริหารต้องใจกว้าง ส่งเสริมให้ทุกคนพูดถึงปัญหา
- ชมเชยผู้กล้า   ค้นหาสิ่งผิดพลาด
- หยุดปกปิดความผิดพลาด
- สร้างความคิดริเริ่มใหม่
- เริ่มระบบคลังสมอง
- แก้ไขระบบงานที่ล้าสมัย.
9. การสร้างคุณภาพเข้าไปในกระบวนการทำงาน.
- คุณภาพต้องใส่เข้าไป ในทุกขั้นตอนการทำงาน
- ทุกคนต้องทำงานของตนเองให้ดีที่สุด
และตรวจสอบงานของตนเองด้วย
- การตรวจสอบไม่ได้ทำงานให้ดีขึ้น แต่ดีเท่าเก่า
- ทุกคนต้องทำงานให้มีคุณภาพมาตั้งแต่ต้น
- การควบคุมกระบวนการผลิตด้วยระบบอัตโนมัติ
- การสร้างคุณภาพเข้าไปในกระบวนการบริหาร
- การมีกลุ่มตรวจสอบหรือกลุ่มคุณภาพในระดับบริหาร
- การมีกลุ่มตรวจสอบ ในทุก ๆขั้นตอนของการทำงาน
10. คุณภาพ เป็นหน้าที่ของทุก ๆคน
ที่มีส่วนร่วมอย่างแท้จริง.
- ทุกคน ทุกฝ่าย ทุกระดับ มีหน้าที่บริหารคุณภาพ
- ทุกคนบริหารงานตนเอง เพราะทุกคนรู้งานของตนเองดีที่สุด
- ทำให้เกิดการควบคุมคุณภาพทั่วทั้งองค์การ
- บริหารโดยสร้างความร่วมมือร่วมใจ
- บริหารโดยเชิญชวน ชี้ชวน และให้กำลังใจในเชิงบวก.

ปัจจัย 6 ประการในการปรับปรุงคุณภาพและผลิตภาพ
1. องค์กรต้องมีใจที่มั่นคงและจริงใจ
ที่จะปรับปรุงคุณภาพ.
- ยอมรับปัญหา และเปลี่ยนแปลงระบบบริหารใหม่
- ระบบบริหารงานแบบมีส่วนร่วมมีวิธีการที่ดีกว่า
- สละเวลา กำลังกาย และทรัพยากร ไปในทิศทางใหม่
การเริ่มต้นโดยผู้บริหารระดับสูง
- กำหนดนโยบายมุ่งสู่คุณภาพและผลิตภาพที่ชัดเจน
- มีบรรยากาศของการยอมรับความเปลี่ยนแปลง
- มีการทำงานเป็นทีมในระดับสูงเป็นตัวอย่าง
- กำหนดเป้าหมายว่าต้องการบรรลุอะไรเมื่อไร  วัดผลอย่างไร
การจัดองค์กรที่ชัดเจน
- การมีกรรมการอำนวยการโดยผู้บริหารของหน่วยงานหลัก
- การมีผู้บริหารโครงการที่ทำงานเต็มเวลา
2. องค์กรต้องสอนเทคนิคการแก้ไขปัญหา
ให้กับทุกคนและทุกระดับ.
- การปรับปรุงคุณภาพ   ต้องลงมือปฏิบัติ
- ต้องใช้เทคนิคที่แตกต่างไปจากอดีต
- วางแผนการฝึกอบรมและสร้างวิทยากรประจำหน่วย
- การอบรมผู้บริหารและพนักงานระดับล่าง
- การมอบอำนาจ   และความรับผิดชอบให้มีการแก้ไข
ปัญหาในขอบเขตของตนเองอย่างชัดเจน
3. องค์กรต้องเปิดโอกาสและรณรงค์ให้มี
การแก้ปัญหาเป็นทีมอย่างกว้างขวาง.
- การแก้ปัญหา และการปรับปรุง ไม่ได้เกิดขึ้นเอง
- ต้องบริหารในแนวรณรงค์และปลุกระดมให้มีส่วนร่วม
- ต้องมีแผน  มีกำหนดเวลา   และสถานที่
- กระทำโดยผ่านกิจกรรมกลุ่ม
- จัดบุคคลคอยชี้แนะให้แก้กลุ่มเหล้านี้
- มีการรณรงค์   และกระตุ้นอย่างสม่ำเสมอ
- ผู้บริหารทุกจุดต้องสนับสนุนให้มีการแก้ปัญหา
- มีรายงานความก้าวหน้าต่อกรรมการอำนวยการ
- มีระบบการจดทะเบียนกิจกรรมและการรายงานผลที่ดี
- มีการคำนวนต้นทุนและผลการประหยัดเป็นระยะ
4. ผู้บริหารทุกระดับต้องแสดงความเป็น
ผู้นำและทำเป็นตัวอย่าง.
- ผู้บริหารต้องทำงานเป็นทีมเป็นตัวอย่าง
- ผู้บริหารต้องมุ้งเน้นคุณภาพอยู่เสมอ
- ผู้บริหารต้องใช้เทคนิคสถิติและข้อมุลในการแก้ไข
- ผู้บริหารสนับสนุนการแก้ปัญหาของผู้ใต้บังคับบัญชา
- ผู้บริหารรับฟังผลการแก้ไขปัญหา และใหักำลังใจ
- ผู้บริหารส่งเสริมกลุ่มพนักงานให้เป็นเครื่องมือปรับปรุงการบริหาร
5. องค์กรต้องให้กำลังใจ   และตอบแทน
ผู้ที่แก้ปัญหาได้ดีเด่น.
- มีการจัดเสนอผลงานกิจกรรมกลุ่มเป็นทางการเพื่อให้เกียรติ
- การรับฟังข้อเสนอแนะโดยผู้บริหาร
- การให้เกียรติผู้แก้ไขปัญหา   และประกาศเกียรติคุณ
- การนำผลการแก้ไขไปใช้ทั่วองค์การ
6. องค์กรต้องบริหารโครงสร้าง
ปรับปรุงคุณภาพและผลิตภาพ
ให้ต่อเนื่องในระยะยาว.
- สนับสนุน ส่งเสริม และแสดงความเป็นผู้นำอย่างต่อเนื่อง
- ดำเนินการให้การแก้ไขปัญหา   มีผลต่อเนื่อง
- ให้ความรู้เทคนิคการแก้ไขปัญหาอย่างต่อเนื่อง
- เน้นความสำคัญของคุณภาพให้อยู่ในจิตสำนึก
- เน้นบทบาทของผู้บริหารในการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง.

ปัจจัย 5 ประการ ที่ทำให้เสื่อมคุณภาพและผลิตภาพ
1. วัฒนธรรมขององค์การที่ไม่สร้างทีมงาน
- เน้นบุคคล  ไม่เน้นทีมงาน   ไม่เน้นองค์กร
- เน้นความชำนาญเแพาะด้าน   ไม่รู้งานของกันและกัน
- เน้นการแข่งขัน   ไม่เน้นความร่วมมือกัน
- ให้ความสำคัญของคนมากกว่าองค์กร
- ความเก่งโดยเอกเทศสำคัญกว่า    การประสานงานเป็นทีม
2. การจัดและแบ่งงาน   ไม่คำนึงถึงจิตใจของคน
- ใช้การจัดการเกินความพอดี   จนลืมมนุษยสัมพันธ์
- ชีวิตการทำงานเสื่อมลง
- คนเป็นปฎิปักษ์ต่อองค์กร   และต่อผู้บริหาร
3. การบริหารการเงินที่หวังผลระยะสั้น
- มุ่งผลตอบแทนารยไตรมาส
- ละเลยผลงานระยะยาว
- ไม่สนใจพัฒนาสินค้า   และทรัพยากรคน  ไม่สนใจปรับปรุงคุณภาพ
4.การบริหารงานที่สนใจแต่ตัวเลข และรายงาน
- ข้อมูลมากมาย   รายงานซับซ้อน
- ผู้บริหารไม่ออกไปเยี่ยมหน่วยงานแนวหน้า และหน่วยปฏิบัติ
- ผู้บริหารฟังนักวิเคราะห์ไม่ฟังผู้ปฎิบัติ
- คุณภาพของสินค้าและคุณภาพของการประกอบการ   ไม่ได้รับความสนใจ
5. ความเฉื่อยชาต่อการปรับปรุงตัวเอง
- เพลิดเพลินกับความสำเร็จดั่งเดิม
- ไม่พัฒนาสินค้า   ไม่สนใจพัฒนาตลาดใหม่ ๆ